...AliTopuSat...

Hikaye:

Satıcı Funda sabah kahvaltısını ederken başka bir arkadaşının telefonu çalar ve kendisi olmadığı için telefonu açmak zorunda kalmıştır.Karşısındaki sinirli ve bağıran ses karşısında ne yapacağını bilmez önce.İçinden de “Nereden de çattık sabah sabah keşke hiç açmasaydım” diye düşünür. Müşterinin haklı olma olasılığı yüksektir.
1)Satıcı Funda sinirli olan müşterinin sakinleşmesi içinn ne yapmalı ve asıl problemi öğrenmek için hangi soruları sormalıdır?
2)Satıcı Funda’nın kendi işi olmasa bile ekstra iş getiren bu yükten ne yaparak kurtulmaya çalışmamalıdır?
3)Müşterinin sorunu Satıcı Funda mı çözmelidir?
Siz Satıcı Funda ‘nın yerinde olsaydınız ne yapar ve bu sorunun çözülmesini sağlardınız?

Çözüm Önerileriniz :